Condiciones Generales de Venta de Jaloo España
Este sitio "www.jaloo.es" es editado por:
La empresa Black Sequoia
SAS con un capital de 300.000 €
Registrada en el Registro Mercantil de Rennes con el número 805 112 042
Cuyo domicilio social se encuentra en 18 rue du Manoir de Servigné 35000 Rennes
Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todos los pedidos realizados en nuestro sitio web.
Preámbulo
Las presentes condiciones generales de venta se aplican exclusivamente entre la empresa Black Sequoia (en adelante, el Vendedor) y cualquier persona que visite o realice una compra (en adelante, el Comprador) a través del sitio https://www.jaloo.es/ (en adelante, el "Sitio").
Estas Condiciones Generales de Venta pueden estar sujetas a modificaciones, por lo que las condiciones aplicables son las vigentes en el Sitio en la fecha de realización del pedido.
Las CGV son aplicables al consumidor que reconoce, al marcar una casilla prevista a tal efecto, haberlas consultado y aceptado antes de realizar un pedido. La validación del pedido mediante su confirmación constituye la aceptación por parte del Comprador de las CGV vigentes el día del pedido.
La nulidad de una cláusula contractual no implica la nulidad de las CGV.
El Comprador reconoce haber leído, en el momento de realizar su pedido, las condiciones particulares aplicables indicadas en la pantalla (descripción, características del producto, precio, limitaciones) y declara expresamente aceptarlas sin reserva.
El Vendedor se asegura de que su aceptación sea clara y sin reservas al configurar una casilla de verificación y un clic de validación.
La realización del pedido y su confirmación por parte del Comprador materializa su plena aceptación de las condiciones particulares aplicables a su pedido. Black Sequoia llama la atención del Comprador sobre la importancia de estas condiciones generales y particulares y sobre la necesidad de que este último las conozca plenamente antes de realizar cualquier pedido.
A este respecto, las fotografías y la información que ilustran los eventos propuestos se proporcionan solo con fines ilustrativos y no entran en el ámbito contractual.
El Comprador declara tener capacidad legal para contratar a los ojos de la legislación francesa y, en su caso, para representar a la persona física o jurídica por la que se compromete.
En el momento de realizar el primer pedido, y con el fin de personalizar el entorno de cada cliente, este deberá introducir un nombre de usuario y una contraseña de al menos ocho caracteres alfanuméricos. Entonces, el sistema realiza una comprobación de la unicidad del nombre de usuario.
En caso de que pierda su contraseña, el Comprador hace clic en la línea "Contraseña olvidada" y el sistema se la envía automáticamente por correo electrónico.
Esta contraseña no se utilizará en ningún para realizar pagos.
Artículo 1 - Productos
De acuerdo con el artículo L. 111-1 del Código del Consumidor, el usuario puede, antes de su pedido, consultar en el Sitio las características esenciales del o de los productos que desea pedir.
El Comprador selecciona uno o más productos de las diferentes categorías propuestas en el Sitio.
Los productos cumplen con los requisitos de la legislación francesa vigente en relación con la seguridad y la salud de las personas, la lealtad de las transacciones comerciales y la protección de los consumidores en el momento de su comercialización.
Las ofertas presentadas por el Vendedor son válidas dentro de los límites de existencias disponibles. El Vendedor se reserva el derecho de modificar el surtido de productos dependiendo, en particular, de las limitaciones vinculadas a sus proveedores.
Las fotografías, gráficos y descripciones se realizan para estar lo más cerca posible de la realidad del producto vendido. En el caso de que un proveedor cambie la estética de un producto (embalaje), la representación gráfica del mismo no afectará la venta, siempre y cuando el producto siga siendo idéntico. El Vendedor se compromete a modificar la imagen lo antes posible.
En caso de indisponibilidad del producto pedido, el Vendedor informa al Comprador en un plazo de 5 días y puede proponerle un producto de calidad y precio equivalentes o el reembolso de las sumas pagadas en un plazo de 3 meses.
Aparte del reembolso del precio del producto indisponible, el Vendedor no es responsable de ninguna compensación por anulación, a menos que el incumplimiento del contrato le sea personalmente imputable.
Para cualquier pregunta sobre los productos, puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente (ver Artículo 11).
Artículo 2 - Precio
2.1 - Los precios de nuestros productos se indican en euros con todos los impuestos incluidos, sin incluir la participación a los gastos de procesamiento y envío.
El importe total adeudado por el Comprador se indica en la página de confirmación del pedido.
2.2 - Black Sequoia se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán en base a los precios vigentes en el momento del pedido.
2.3 - Los productos siguen siendo propiedad de Black Sequoia hasta que Black Sequoia reciba el cobro.
2.4 - Los productos y servicios vendidos en el Sitio se reservan a los particulares.
Artículo 3 - Oferta
Las ofertas de venta en línea presentadas en el sitio se reservan a los consumidores que residen en Francia metropolitana o Córcega y para entregas en estas mismas áreas geográficas. Para cualquier entrega en los departamentos y territorios franceses de ultramar o en el extranjero, debe enviarse un mensaje a la siguiente dirección de correo electrónico: hola@jaloo.es
Las ofertas de venta en línea presentadas en el sitio son válidas, en ausencia de una indicación de duración particular, mientras que los productos aparezcan en el catálogo electrónico y dentro de los límites de existencias disponibles.
La aceptación de la oferta por parte del consumidor se valida, de acuerdo con el proceso de doble clic, mediante la confirmación del pedido.
Artículo 4 - Pedido
Puedes realizar pedidos desde nuestro sitio web: www.jaloo.es.
Se te pedirá que crees una cuenta y completes cierta cantidad de información sobre ti (nombre, apellidos, dirección postal y dirección de correo electrónico, en particular) para poder procesar mejor tu solicitud, así como la entrega de los productos. El registro en nuestro sitio es un requisito previo a la realización del pedido.
Para cumplir con los requisitos del artículo 1316-1 del Código Civil, el cliente garantiza la veracidad de la información facilitada.
Una vez que se haya hecho tu registro, puedes ir a nuestro Sitio y proceder a tus compras. La conexión a nuestro Sitio se realiza ingresando tu nombre de usuario (tu dirección de Internet) e ingresando la contraseña que indicaste en el momento del registro.
Una vez conectado a nuestro Sitio, seleccionas tus compras agregándolas a tu cesta. Desde la sección "cesta" de tu cuenta, se te invitará a confirmar tu pedido introduciendo las modalidades de entrega y de pago. Antes de validar definitivamente el pedido, se te pedirá que aceptes las Condiciones Generales de Venta mediante una casilla de verificación; y se te presentará un resumen que incluye los productos que has seleccionado, los plazos de entrega y el precio final que deberás abonar.
La validación del pedido implica la aceptación de las CGV y forma el contrato, lo que implica la obligación por tu parte de pagar el precio indicado.
A continuación, recibirás por correo electrónico un resumen de tu pedido que sirve de confirmando su pedido.
Se te enviará un correo electrónico cuando se expida el Pedido, que incluirá también las Condiciones Generales de Venta. Se te comunicarán en formato PDF a través del correo electrónico de confirmación del pedido.
Desde la sección "mi cuenta" accesible en nuestro sitio una vez que te hayas conectado con tu nombre de usuario y contraseña, tienes acceso a toda la información relacionada con tu cuenta y puedes modificar la información relacionada con tus datos de contacto. También tienes un resumen de tus pedidos en curso.
En ciertos casos, en particular, en caso de problema con el pago, dirección incorrecta u otro problema en la cuenta del Comprador, el Vendedor se reserva el derecho a bloquear el pedido del comprador hasta que se resuelva el problema.
Para cualquier pregunta relacionada con el rastreo de un pedido, el Comprador puede:
Enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: hola@jaloo.es
Artículo 5 - Confirmación del pedido
Black Sequoia confirma la aceptación del pedido al cliente por correo electrónico.
Black Sequoia se reserva el derecho a cancelar o rechazar cualquier pedido de un cliente con el que exista un litigio relacionado con el pago de un pedido anterior.
En caso de indisponibilidad de un producto después de realizar el pedido, te informaremos por correo electrónico. (ver artículo 1)
Black Sequoia se reserva el derecho a rechazar un pedido por motivos legítimos, relacionados, en particular, con el abastecimiento de productos, un problema relacionado con el pedido recibido, un pedido anormal o un problema previsible relacionado con el envío. Black Sequoia informará al cliente por cualquier medio.
Cualquier nuevo pedido solo podrá realizarse después del pago regular por parte del cliente de las sumas adeudadas con respecto a sus pedidos anteriores.
Artículo 6 - Pago
Puedes elegir el pago tarjeta débito, crédito o PayPal. Para más información, consulta nuestra página pago seguro.
El Vendedor se reserva el derecho a suspender toda gestión de pedidos, así como cualquier envío en caso de que las entidades pertinentes no autoricen el pago con tarjeta de crédito o en caso de impago. El Vendedor se reserva, en particular, el derecho a negarse a realizar una entrega o a honorar un pedido de un comprador que no haya pagado total o parcialmente un pedido anterior o con quien haya un litigio de pago en curso.
Artículo 7 - Entrega
Se entiende por entrega la transferencia al consumidor de la posesión física o el control del bien.
La Entrega se realizará en la dirección de entrega indicada por el Cliente en el momento del Pedido. Cualquier paquete devuelto al Vendedor debido a una dirección de entrega incorrecta o incompleta será reenviado a cargo del Comprador. El Consumidor puede, a petición, recibir una factura a la dirección de facturación y no a la dirección de entrega; para ello, debe validar la opción prevista a tal efecto en la orden de compra.
El Vendedor profesional se compromete, de acuerdo con el plazo de entrega indicado en el sitio para cada uno de los productos, a entregar los productos en un plazo de… días tras recibir del pedido.
Cuando el producto pedido no se entrega o el servicio no se presta en la fecha o al final de la fecha antes mencionada, el consumidor puede, tras haber exigido sin éxito al Vendedor a que cumpla con su obligación de entrega dentro de un plazo adicional razonable, rescindir el contrato por carta certificada con acuse de recibo o por escrito en otro soporte duradero.
La entrega del producto se realiza directamente al Comprador o, en su defecto, mediante el envío por el Vendedor de un aviso de disponibilidad al Comprador. El Comprador debe retirar el producto pedido en un plazo de 15 días.
Cuando un transportista entrega el producto en la dirección indicada en la orden de compra, es responsabilidad del Comprador comprobar el estado del producto entregado en presencia del repartidor y, en caso de daños o artículos faltantes, expresar reservas en el albarán de entrega o en el recibo de transporte, y, eventualmente, rechazar el producto y notificar al Vendedor.
Si el producto no está conforme al pedido, el consumidor debe enviar una reclamación al Vendedor profesional con el fin de obtener el reemplazo del producto o, eventualmente, la resolución de la venta.
La falta total de entrega conlleva la resolución de pleno derecho del contrato de venta.
El riesgo de pérdida o daño de los bienes se transfiere al consumidor en el momento en que toma, o un tercero que él haya designado, posesión física de los bienes, sin distinción según su naturaleza.
A partir de la fecha de entrega indicada en la orden de compra, la propiedad del producto se transfiere al Comprador, excepto en el caso de que no se haya cobrado el pago total del precio en el momento del pedido.
Artículo 8 - Derecho de retractación
8.1. El principio
Para respetar la fecha límite de retractación, solo tienes que enviar tu solicitud de retractación antes de que expire el plazo de 14 días y devolver el producto a través de nuestro centro de devoluciones en línea.
Para obtener información adicional sobre la extensión, el contenido y las instrucciones sobre cómo ejercer tu derecho de retractación, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
A menos que se aplique una de las excepciones enumeradas a continuación, puedes retractarte de tu pedido sin dar ningún motivo en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que tú, o un tercero designado por ti (que no sea el transportista), ha tomado posesión física de los bienes comprados (o del último bien, lote o pieza si el contrato se refiere a la entrega de varios bienes o varios lotes o piezas entregados por separado) o desde la fecha en que celebró el contrato de prestación de servicios.
Deberás devolver los artículos dentro del plazo antes mencionado, en su embalaje original, completos, nuevos y acompañados de la factura de compra.
Los gastos de devolución corren a tu cargo.
Las devoluciones deben realizarse en su estado original y completas (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.) permitiendo su comercialización como nuevo.
Para ejercer tu derecho de retractación, deberás completar el formulario de retractación estándar que aparece en el anexo 2 de las presentes, el cual debe enviarse a la siguiente dirección:
- La empresa Black Sequoia
- 18 rue du Manoir de Sérvigné
- 35000 Rennes
También puedes ejercer tu derecho de retractación por cualquier medio y, entre otros, por correo postal o correo electrónico expresando, sin ambigüedad, tu deseo de retractarte y mencionando el pedido afectado por esta retractación.
Te invitamos en cualquier caso a contactar con nuestro servicio de devoluciones en el +33 912 69 46 57 para que podamos enviarte un número de devolución.
Te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de tu parte, incluidos los costos de envío estándar (es decir, la entrega más barata que ofrecemos) a más tardar 14 días desde la recepción de tu solicitud de retractación. Usaremos el mismo método de pago que utilizaste para realizar el pedido inicial, a menos que convengas expresamente de un método diferente. En cualquier caso, este reembolso no supondrá costes adicionales para ti. Podemos diferir el reembolso hasta que hayamos recibido el (los) producto(s) o hasta que hayas proporcionado una prueba del envío del (de los) producto(s), lo que ocurra antes. Si el reembolso se realiza después del plazo mencionado anteriormente, el importe que se te debe se incrementará de pleno derecho.
Ten en cuenta que debes devolver el (los) producto(s) siguiendo las instrucciones disponibles en nuestro centro de devoluciones en línea a más tardar 14 días a partir de la fecha en que nos notificaste tu decisión de retractación.
Debes asumir los costes directos de la devolución de (de los) producto(s). Serás responsable de la depreciación del valor del (de los) producto(s) resultante de las manipulaciones (otras que las necesarias para establecer la naturaleza, características y funcionamiento adecuado de dicho(s) producto(s)).
8.2 Las excepciones en razón de la naturaleza de los productos
De acuerdo con lo dispuesto en el artículo L.121-21-8 del Código del Consumidor, por razones de higiene, el derecho de retractación no podrá ejercerse para los productos a los cuales se les haya quitado el sello de seguridad.
En consecuencia, los productos que hayan sido abiertos, no serán aceptados, ni cambiados una vez que el precinto haya sido rasgado, deteriorado, excepto mal funcionamiento del material en las condiciones descritas en los términos del Artículo 11 "garantía".
Artículo 9 - Responsabilidad
Los productos ofrecidos cumplen con la legislación europea vigente y las normas aplicables en Europa. Black Sequoia no se hace responsable en caso de incumplimiento de la legislación del país donde se entrega el producto (por ejemplo, en caso de prohibición de un producto...). Es tu responsabilidad comprobar con las autoridades locales la posibilidad de de importar o utilizar los productos o servicios que planeas pedir.
Las fotos se comparten a título ilustrativo. Te invitamos a consultar la descripción de cada producto para conocer sus características precisas; y en caso de duda o si deseas información adicional, no dudes en ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
Black Sequoia solo es responsable del contenido de las páginas que edita.
En caso de error manifiesto entre las características del producto y su representación y/o las condiciones de venta, Black Sequoia no se hace responsable.
El vendedor profesional no se hace responsable en caso de incumplimiento o ejecución indebida del contrato debido a la acción del Comprador, o al evento insuperable e imprevisible de un tercero del contrato, o a la fuerza mayor.
La imposibilidad total o parcial de utilizar los productos, en particular debido a la incompatibilidad del material, no puede dar lugar a indemnización o reembolso alguno ni a cuestionar la responsabilidad de Black Sequoia.
En caso de daño causado por un defecto de seguridad del producto, el consumidor debe buscar la responsabilidad del fabricante identificable a partir de la información mencionada en el embalaje del producto.
Artículo 10 - Aduanas
El consumidor es considerado el importador oficial y debe cumplir con todas las leyes y reglas del país en el que recibe los productos.
Llamamos la atención de nuestros clientes internacionales sobre el hecho de que es probable que las autoridades aduaneras abran e inspeccionen las entregas transfronterizas.
Black Sequoia no se hace responsable de la denegación de la aduana a ingresar el pedido en el territorio del cliente.
En caso de denegación por parte de la aduana, Black Sequoia reembolsará el pedido menos los gastos de envío.
Artículo 11 - Garantía
Todos los productos vendidos en el Sitio benefician de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L. 217-4 a L. 217-14 del Código del Consumidor o de la garantía por vicios ocultos prevista en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil (Anexo 1).
Nos comprometemos, a tu elección, a reembolsarte o cambiar productos aparentemente defectuosos o que no correspondan a tu pedido. Si solicitas el reembolso, por favor, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Los productos defectuosos deben ser devueltos en el estado en que los has recibido con todos los elementos (accesorios, embalaje, instrucciones...).
Las disposiciones de este artículo no te impiden beneficiarte del derecho de retractación previsto en el artículo 8.
Los productos comprados en el Sitio pueden dar derecho a una garantía comercial. Los productos se venden bajo la única garantía del fabricante.
Para conocer los trámites relativos al servicio postventa ante cualquier problema o artículo defectuoso, puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
Para poder beneficiarte de la garantía de los productos, es imprescindible conservar la factura de compra del producto y su embalaje original.
Las garantías contractuales no cubren:
- la sustitución de consumibles (pilas, bombillas, fusibles, antenas, auriculares, micrófonos, desgaste de los cabezales de grabación o reproducción...),
- el uso anormal o no conforme de los productos. A este respecto, te invitamos a leer atentamente las instrucciones de uso facilitadas con los productos,
- las averías relacionadas con los accesorios (cables de alimentación...),
- los defectos y sus consecuencias debidos a la intervención de un reparador no oficial,
- los defectos y sus consecuencias vinculados a un uso no acorde con el uso al que está destinado el producto (uso profesional, colectivo...),
- los defectos y sus consecuencias vinculados a cualquier causa externa.
Sin embargo, en cualquier caso, te beneficias de las disposiciones de la garantía legal, en particular las relativas a la garantía legal.
Artículo 12 - Relación con el cliente
Para cualquier información o consulta, nuestro Servicio de Atención al Cliente está a tu disposición:
- De lunes a viernes de 9:00 a 17:00.
- Dirección: 18 rue du Manoir de Servigné 35000 Rennes
- Por correo electrónico: hola@jaloo.es
El cliente también puede seguir en cualquier momento el estado de su pedido en línea desde su cuenta en la dirección: https://www.jaloo.es/
Se recuerda aquí que las reclamaciones que pudiera realizar el cliente en relación con los servicios prestados se realizarán mediante carta certificada con acuse de recibo a la dirección anterior.
Artículo 13: Conservación de datos
Black Sequoia podrá, a efectos de prueba, conservar y archivar los datos del cliente de forma confidencial, durante el plazo fijado por Black Sequoia y como máximo durante el plazo de prescripción de derecho común para las acciones civiles en virtud del artículo 2262 del Código Civil.
Artículo 14: Propiedad intelectual
Al conectarse al sitio web creado por Black Sequoia, que posee todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con el mismo, el cliente tiene prohibido copiar o descargar todo o parte de su contenido, excepto con autorización previa y expresa de Black Sequoia.
Artículo 15: Enlaces externos
El Sitio puede contener enlaces hipertexto a otros sitios web.
Black Sequoia no asume ningún compromiso con respecto a ningún otro sitio al que puedas tener acceso a través del Sitio y de ninguna manera es responsable del contenido, funcionamiento, servicios ofrecidos y acceso a estos sitios.
Artículo 16: Datos personales
Como sitio comercial, Black Sequoia recopila cierta cantidad de información necesaria para procesar los pedidos.
Tratamos toda esta información con la máxima confidencialidad.
Los detalles del procesamiento de los datos personales del Comprador están disponibles a través de nuestra Política de Privacidad accesible en la siguiente dirección: https://www.jaloo.es/content/8-politica-de-confidencialidad-rgpd
Artículo 17: Cookies
Utilizamos diferentes tipos de cookies para mejorar tu experiencia de navegación.
Los detalles figuran en nuestras condiciones generales de uso.
Artículo 18 - Ley aplicable - Mediación - Litigios
El presente contrato está sujeto a la legislación francesa. El idioma del presente contrato es el francés. Los tribunales franceses serán los únicos competentes.
En caso de litigio, primero debes dirigirte al Servicio de Atención al Cliente, cuyos datos de contacto figuran en el artículo 11.
En caso de falla de la solicitud de reclamación al servicio al consumidor o en ausencia de una respuesta de este servicio en un plazo de dos meses, el consumidor puede presentar el desacuerdo relacionado con la orden de compra o estas CGV que lo oponen al Vendedor profesional a un mediador que intentará, con total independencia e imparcialidad, unir a las partes con el fin de llegar a una solución amistosa.
Las partes del contrato tienen la libertad de aceptar o rechazar el recurso a la mediación y, en caso de recurrir a la mediación, de aceptar o rechazar la solución propuesta por el mediador.
En ausencia de un acuerdo amistoso, puedes acudir a los tribunales por cualquier litigio relacionado con la existencia, interpretación, conclusión, ejecución o ruptura del contrato, así como todos los documentos relacionados con este contrato.
Anexo 1
Artículo L217-4 del Código del Consumidor
El vendedor está obligado a entregar un bien de acuerdo con el contrato y es responsable de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. Es responsable asimismo de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación, cuando esta haya sido puesta a su cargo por el contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad."
Artículo L217-5 del Código del Consumidor
El bien se ajusta al contrato:
1° Si es adecuado para el uso que normalmente se espera de un bien similar y, en su caso:
- si corresponde a la descripción dada por el vendedor y posee las cualidades que este último ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo;
- si presenta las cualidades que un comprador puede esperar legítimamente en vista de las declaraciones públicas hechas por el vendedor, el productor o su representante, en particular, en la publicidad o el etiquetado;
2º O si presenta las características definidas de común acuerdo por las partes o es adecuado para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por este último.
Artículo L217-8 del Código del Consumidor
El comprador tiene derecho a exigir que el bien se ajuste al contrato. Sin embargo, no puede impugnar la conformidad invocando un defecto que conocía o no podía ignorar cuando lo contrajo. Lo mismo ocurre cuando el defecto tiene su origen en los materiales que él mismo suministró.
Artículo L217-9 del Código del Consumidor
En caso de falta de conformidad, el comprador elige entre la reparación y la sustitución del bien.
Sin embargo, el vendedor puede no proceder según la opción elegida por el comprador si esta opción conlleva un costo claramente desproporcionado con respecto a la otra modalidad, teniendo en cuenta el valor del bien o la importancia del defecto. Entonces, está obligado a proceder, excepto imposibilidad, de acuerdo con el método no elegido por el comprador.
Artículo L217-12 del Código del Consumidor
La acción resultante de la falta de conformidad prescribe en dos años a partir de la entrega del bien.
Artículo 1641 del Código Civil:
El vendedor está obligado por la garantía en razón de los defectos ocultos de la cosa vendida que la hacen impropia para el uso al que se destina, o que disminuyen tanto este uso que el comprador no la habría adquirido, o solo habría dado un precio menor, si los hubiera conocido.
Artículo 1648 párrafo 1 del Código Civil
La acción resultante de los defectos redhibitorios deberá ser presentada por el adquirente en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto.
Anexo 2
Formulario de retractación
A la atención de Black Sequoia - 18 rue du Manoir de Servigné 35000 Rennes
Por la presente le comunico mi retractación referida al contrato sobre la venta del bien / para la presentación del servicio(*) a continuación:
Pedido el _______________/recibido el ______________________ (*)
Número de pedido:
Nombre del/de los consumidor(es):
Dirección del/de los consumidor(es):
Firma del/de los consumidor(es) (solo en caso de notificación del presente formulario en papel)
Fecha:
(*) Eliminar la mención innecesaria
